Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden Fysiotherapie Rootjes te Castricum

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelovereenkomsten, diensten, trainingen en overige activiteiten die worden uitgevoerd door Fysiotherapie Rootjes, gevestigd te Castricum.

Door het maken van een afspraak, het starten van een behandeling of het gebruik maken van de faciliteiten van Fysiotherapie Rootjes verklaart de cliënt zich akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Praktijk
Fysiotherapie Rootjes, gevestigd te Castricum.

Cliënt / patiënt
De natuurlijke persoon die gebruik maakt van de diensten van de praktijk.

Behandelingsovereenkomst
De overeenkomst tussen cliënt en fysiotherapeut zoals bedoeld in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO).

Behandeling
Alle fysiotherapeutische handelingen, onderzoeken, adviezen en therapieën uitgevoerd door een fysiotherapeut.

Training
Alle activiteiten in de oefenruimte, waaronder zelfstandig trainen, personal training, small group training, circuittraining en outdoor activiteiten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. 1. 1. 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, trainingen en diensten van Fysiotherapie Rootjes.
         2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
         3. Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden ongeldig blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Wettelijk kader

1. 1. 1. 1. De behandelovereenkomst tussen cliënt en fysiotherapeut valt onder de WGBO.
         2. De fysiotherapeuten werkzaam binnen Fysiotherapie Rootjes zijn ingeschreven in het BIG-register conform de Wet BIG.
         3. De praktijk werkt volgens de professionele standaarden, richtlijnen en gedragsregels van het KNGF (Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie) en relevante beroepsverenigingen.
         4. Fysiotherapie Rootjes voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Artikel 4 – Intake, onderzoek en behandeling

1. 1. 1. 1. De eerste afspraak bestaat uit een intake en fysiotherapeutisch onderzoek.
         2. Op basis van de bevindingen stelt de fysiotherapeut een behandelplan op.
         3. De cliënt wordt geïnformeerd over:
            • • de aard van de behandeling
              • het doel van de behandeling
              • de verwachte duur van het behandeltraject
         4. Een consult duurt gemiddeld 20 tot 30 minuten, tenzij anders overeengekomen.
         5. De cliënt is verplicht relevante medische informatie volledig en naar waarheid te verstrekken.

Artikel 5 – Identificatie en gegevensverstrekking

1. 1. 1. 1. De cliënt dient bij het eerste bezoek een geldig legitimatiebewijs te tonen.
         2. De cliënt dient correcte gegevens te verstrekken over:
            • • zorgverzekering
              • polisnummer
              • contactgegevens
         3. De cliënt is verantwoordelijk voor het doorgeven van wijzigingen in deze gegevens.

 Artikel 6 – Vergoeding en zorgverzekering

1. 1. 1. 1. Fysiotherapie wordt in de meeste gevallen vergoed vanuit de aanvullende verzekering.
         2. Bij een aantal chronische aandoeningen kan vergoeding plaatsvinden vanuit de basisverzekering.
         3. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van zijn of haar verzekeringsdekking en resterende behandelingen.
         4. Indien behandelingen niet of slechts gedeeltelijk worden vergoed door de zorgverzekeraar, worden de kosten bij de cliënt in rekening gebracht.
         5. Fysiotherapie Rootjes kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het overschrijden van het aantal behandelingen waarvoor de cliënt verzekerd is.

Artikel 7 – Afspraken en annulering

1. 1. 1. 1. Afspraken kunnen telefonisch of per e-mail worden gemaakt of gewijzigd.
         2. Indien de cliënt verhinderd is, dient een afspraak minimaal 24 uur van tevoren te worden geannuleerd.
         3. Afspraken die niet of te laat worden geannuleerd worden in rekening gebracht.
         4. Deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar.

Artikel 8 – Gebruik van de oefenruimte

Bij gebruik van de oefenruimte gelden de volgende regels:

• • • • • gebruik van schone binnenschoenen
        • gebruik van een handdoek
        • apparatuur dient na gebruik gereinigd te worden
        • instructies van medewerkers dienen te worden opgevolgd

De praktijk behoudt zich het recht voor cliënten de toegang tot de oefenruimte te ontzeggen bij onveilig of ongewenst gedrag.

Artikel 9 – Zelfstandig trainen

Fysiotherapie Rootjes biedt cliënten de mogelijkheid om zelfstandig te trainen in de oefenruimte.

1. 1. 1. 1. Deelname aan zelfstandig trainen gebeurt op eigen verantwoordelijkheid.
         2. De cliënt verklaart fysiek in staat te zijn om zelfstandig te trainen.
         3. De cliënt dient aanwijzingen van medewerkers altijd op te volgen.
         4. Fysiotherapie Rootjes is niet aansprakelijk voor blessures of schade ontstaan tijdens zelfstandig trainen, tenzij sprake is van aantoonbare nalatigheid.

Artikel 10 – Personal training en small group training

1. 1. 1. 1. Fysiotherapie Rootjes biedt tevens personal training en small group trainingen aan.
         2. Deelnemers nemen deel op eigen verantwoordelijkheid.
         3. De deelnemer dient blessures of medische klachten vooraf te melden.
         4. De trainer begeleidt de training naar beste inzicht en vermogen.
         5. Fysiotherapie Rootjes is niet aansprakelijk voor blessures of schade ontstaan tijdens training, tenzij sprake is van aantoonbare nalatigheid.

Artikel 11 – Gedragsregels in de praktijk

1. 1. 1. 1. Van cliënten wordt verwacht dat zij zich gedragen volgens algemeen geldende normen van respect en fatsoen.
         2. In de praktijk geldt een algeheel rookverbod.
         3. Ongewenst gedrag, agressie of intimidatie wordt niet getolereerd.
         4. Fysiotherapie Rootjes is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van persoonlijke eigendommen.
         5. De praktijk kan bij ongepast gedrag besluiten de behandeling of toegang tot de praktijk te beëindigen.

Artikel 12 – Privacy en gegevensbescherming (AVG)

1. 1. 1. 1. Fysiotherapie Rootjes verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
         2. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

• • • • • • het uitvoeren van behandelingen
          • administratieve verwerking
          • communicatie met zorgverzekeraars
          • kwaliteitsbewaking van zorg

1. 1. 1. 3. Medische gegevens worden vertrouwelijk behandeld.
         4. De cliënt heeft recht op:

• • • • • • inzage in het dossier
          • correctie van gegevens
          • een kopie van het dossier

Artikel 13 – Medisch dossier (WGBO)

1. 1. 1. 1. De fysiotherapeut houdt een medisch dossier bij conform de WGBO.
         2. Het dossier wordt minimaal 20 jaar bewaard.
         3. Alleen bevoegde zorgverleners hebben toegang tot dit dossier.

Artikel 14 – Klachtenregeling (Wkkgz)

1. 1. 1. 1. Fysiotherapie Rootjes beschikt over een klachtenregeling conform de Wkkgz.
         2. Klachten worden bij voorkeur eerst besproken met de behandelend fysiotherapeut.
         3. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan de cliënt gebruik maken van de onafhankelijke klachtenprocedure via het KNGF.
         4. De praktijk is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie voor de zorg.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. 1. 1. 1. De fysiotherapeuten van Fysiotherapie Rootjes voeren behandelingen uit volgens de geldende professionele standaard, richtlijnen van het KNGF en de verplichtingen voortvloeiend uit de Wet BIG en WGBO.
         2. Fysiotherapie Rootjes heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting ten aanzien van behandelingen en herstel.
         3. Fysiotherapie Rootjes is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt:
            • • • onjuiste of onvolledige informatie over de gezondheidstoestand verstrekt
                • adviezen of instructies van de fysiotherapeut niet opvolgt
                • oefeningen of activiteiten uitvoert buiten het advies van de fysiotherapeut
         4. Wanneer oefeningen plaatsvinden onder begeleiding van een fysiotherapeut, zal de fysiotherapeut toezicht houden en handelen volgens de professionele standaard. Ondanks deze begeleiding blijft deelname aan oefeningen afhankelijk van de fysieke mogelijkheden van de cliënt.
         5. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig aangeven van:
            • • • pijnklachten
                • lichamelijke beperkingen
                • veranderingen in de gezondheidstoestand tijdens het behandel- of trainingsproces.
         6. Deelname aan sport- en trainingsactiviteiten binnen Fysiotherapie Rootjes gebeurt op eigen verantwoordelijkheid. Onder trainingsactiviteiten worden onder andere verstaan:
            • • • zelfstandig trainen in de oefenruimte
                • small group training
                • personal training
                • circuittraining
                • outdoor activiteiten zoals Fitwalk
         7. Deelname aan sport- en trainingsactiviteiten valt niet onder de geneeskundige behandelingsovereenkomst, tenzij deze activiteiten onderdeel zijn van een fysiotherapeutisch behandeltraject.
         8. Fysiotherapie Rootjes is niet aansprakelijk voor blessures of schade ontstaan tijdens deze activiteiten, tenzij sprake is van aantoonbare nalatigheid van de praktijk of haar medewerkers.

Artikel 16 – Betalingsvoorwaarden

1. 1. 1. 1. Deze betalingsvoorwaarden zijn onlosmakelijk verbonden met de behandelingsovereenkomst tussen u als patiënt en de fysiotherapeut.
         2. Afspraken dienen 24 uur van tevoren geannuleerd te worden. Afspraken die niet of te laat geannuleerd worden, worden in rekening gebracht.
         3. Voor het betalen van uw rekening geldt een betalingstermijn van 14 dagen.
         4. U kunt het bedrag overmaken op bankrekeningnummer NL43 RABO 0311 9849 40 ten name van Maatschap Fysiotherapie Rootjes te Castricum. Vermeld bij betaling altijd het betalingskenmerk.
         5. Indien de volledige betaling niet binnen 30 dagen na de factuurdatum is ontvangen, sturen wij u een aanmaningsbrief. Deze aanmaning geldt ook als ingebrekestelling.
         6. De aanmaningsbrief stelt u in de gelegenheid om het factuurbedrag binnen 14 dagen aan ons te voldoen.
         7. Indien wij niet binnen 14 dagen na de datum van de aanmaningsbrief uw betaling hebben ontvangen, bent u in verzuim. Vanaf dat moment brengen wij kosten in rekening. De extra kosten zijn een percentage van het notabedrag met een minimum van €40,00 plus de wettelijke consumentenrente.
         8. Uw betaling strekt in de eerste plaats in mindering van de kosten, vervolgens in mindering van de rente en ten slotte in mindering van de hoofdsom.
         9. Alle gerechtelijke en/of buitengerechtelijke kosten, die verband houden met het innen van de gedeclareerde bedragen, komen voor rekening van de patiënt.